服务老人，所需要的不仅仅是护理员的一双手，更需要护理员用“心”照顾老人，耐心倾听、协助老人，细心留意老人生理、心理的变化，随时掌握老人的情况，特别是服务失能、半失能老人时，护理员更要全身心投入，认认真真地完成各项服务。
就餐时间，特护区护理员薛永华像往常一样来到餐厅为半失能老人打饭，向餐厅服务人员一一说明哪位老人患有糖尿病，不能吃含糖高的食物，哪位老人需要忌口等等，提前为老人分配好以便直接送到房间；“哪位老人什么情况，你都能记得？真不简单！”，餐厅里一位老人家属感慨地说道。
“爷爷，饭菜来了，看看合不合您的口味？”说完，将饭菜摆好，辅助老人到餐桌前坐好，为老人介绍有哪几种菜品、面点，“您慢慢吃，过会我来给您收拾！”
对需要喂饭的失能老人，薛永华总是提前帮助老人做好饭前准备，根据老人的就餐习惯进行搭配，一口口慢慢喂到老人嘴里，边喂边为老人擦拭嘴角，“姜奶奶今天表现不错，饭菜都吃了。”饭后还不忘夸奖一下老人；“有些失能、半失能老人吃饭比较急，容易噎到，所以喂饭时一定要有耐心，掌握好节奏。”薛永华介绍说。
这就是我们可爱又可敬的护理员，这种简单的打饭、喂饭，他们已经不知道经历过多少次，即使是重复的工作，我们也要仔仔细细做好；就像薛永华对特护工作的评价，“看似是一份简单的工作，但要想做好并不容易，需要付出十倍乃至百倍地努力。”
